Widerrufsrecht
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados en esta tienda online, en especial trufa fresca (trufa negra y trufa blanca, en todas sus variedades), son productos alimentarios perecederos, de consumo delicado y con una vida útil muy limitada.
2. Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo y comercio electrónico, no se admite el derecho de desistimiento en la compra de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Por tanto, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error en la compra o preferencias personales del cliente en productos de trufa fresca.
3. Reclamaciones por incidencias
No obstante, el cliente podrá ejercer su derecho a reclamación únicamente en los siguientes casos:
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Producto recibido en mal estado
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Producto dañado durante el transporte
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Producto no conforme con lo solicitado
En estos casos, el cliente deberá:
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Comunicar la incidencia en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido.
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Aportar fotografías claras del producto y del embalaje original.
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Contactar por correo electrónico a: info@valletrufa.com
Las reclamaciones recibidas fuera de este plazo no podrán ser atendidas, debido a la naturaleza perecedera del producto.
4. Resolución de la incidencia
Una vez evaluada la reclamación, y si esta resulta procedente, la empresa podrá optar por:
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Reemplazo del producto
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Reembolso total o parcial del importe abonado
La decisión se tomará tras verificar el estado del producto y la causa de la incidencia.
5. Gastos de envío
En caso de incidencia justificada imputable al producto o al transporte, los gastos derivados correrán a cargo del vendedor.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Aceptación de la política
La realización de un pedido en esta tienda online implica la aceptación expresa de esta política de devoluciones y reembolsos.